Responsable Assistance Technique et Pièces de Rechange H/F

« Insuffler l'énergie d'avancer

Depuis 1925, chez ALDES groupe, entreprise familiale, nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions doit nourrir notre souffl­e commun. Nos projets. Nos innovations.

Avec ­fierté, envie et ambition, notre mission est de rendre les intérieurs plus sains en assumant nos responsabilités-environnementales et sociétales.

Nous savons que nos énergies collectives se démultiplient en se mettant en mouvement ensemble, dans la même direction. Partout dans le monde.

En faisant de l'engagement de chacun celui de tous, nous nous mettons au service de la qualité de l'air intérieur. »

Le groupe dont le siège social est basé à Lyon, réalise un CA de 400M€ et emploie 1900 collaborateurs répartis dans 20 filiales et 4 continents.

Vous êtes passionné par le service client et les pièces de rechange ? Rejoignez notre équipe et devenez un acteur clé de la satisfaction client chez ALDES !

En tant que Responsable Assistance Technique et Pièces de Rechange, votre mission principale est de définir et piloter la qualité du traitement après-vente des demandes clients. Vous jouerez un rôle crucial dans la maximisation de la satisfaction client, le développement du chiffre d'affaires et l'augmentation des parts de marché de l'entreprise.

Ce poste, essentiel au sein de notre structure, s'inscrit dans une politique commerciale dynamique et innovante. Vous travaillerez avec une équipe dédiée aux produits de climatisation, chauffage et ventilation, reconnue pour son expertise et son engagement. En collaboration avec les différents services, vous serez responsable du pilotage de l'assistance technique niveau 1 et de la gestion des pièces de rechange, apportant votre vision technique et stratégique.

En tant que Responsable Assistance Technique et Pièces de Rechange, vous :

• Pilotez l'assistance technique : Assurez une réponse rapide et qualitative aux questions techniques après-vente et coordonnez avec les prestataires externes.
• Gérez l'offre de pièces de rechange : Participez aux lancements de produits, remontez les besoins en pièces, participez au comité fin de vie des produits et proposez des actions d'amélioration.
• Suivez la performance et améliorez continuellement l'activité : Compilez et analysez les résultats des diagnostics, construisez et pilotez les indicateurs quantitatifs et qualitatifs, et proposez des actions d'amélioration.
• Managez une équipe : Organisez les activités des différents pôles, définissez les objectifs individuels et collectifs, accompagnez le développement des compétences et facilitez la communication transversale.