APPRENTI.E Technicien assistance technique

Venez faire battre le coeur des bâtiments avec Aldes !

Chez Aldes, nous imaginons un avenir où chaque bâtiment devient un lieu sain et performant, garantissant la santé et le bien-être de ses occupants. Nous travaillons à transformer les lieux de vie en environnements où air pur et efficacité énergétique se conjuguent harmonieusement, avec la décarbonation des bâtiments comme impératif de notre démarche.

Notre mission : faire respirer les bâtiments. Convaincus que la santé et la qualité de l'air dans les bâtiments ne doivent jamais être sacrifiées, nous créons des solutions sur mesure qui allient performance énergétique et qualité de l'air intérieur sans compromis. Depuis 1925, notre expertise en aéraulique et notre capacité d'innovation continue nous permettent de concevoir des systèmes fiables et durables, adaptés à chaque espace.

Depuis 100 ans, notre ADN ne change pas : nous sommes un groupe familial français, porté de génération en génération par l'énergie collective de nos collaborateurs/ Nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions nourrit notre souffle commun. Avec fierté, envie et ambition, nous croyons en la puissance de cet engagement pour insuffler l'énergie d'avancer dans un projet global.

Venez faire battre le coeur des bâtiments et participez à notre mission pour un air plus sain et des lieux de vie plus responsables.

ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.

En tant que Technicien Support Technique Après-Vente, vous serez en charge d'apporter un soutien technique à nos clients (internes et externes) sur nos produits et systèmes. Vous serez l'intermédiaire clé entre nos clients et les divisions industrielles pour assurer la résolution des problématiques techniques.

Vos responsabilités principales :

• Réceptionner les demandes après-vente de nos clients professionnels (téléphone, mail)
• Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil CRM
• Assister les Assistances Techniques du Groupe, Responsables Zone Service (RZS) et Stations Techniques Agréées (STA)
• Analyser et résoudre les dossiers techniques complexes avec une approche méthodique et en coordination avec les équipes internes
• Réaliser des expertises techniques sur le terrain ou en atelier SAV si nécessaire
• Rédiger des rapports techniques, informer les clients et les équipes commerciales des actions en cours
• Capitaliser sur les solutions trouvées et alimenter la base CRM pour anticiper les cas similaires
• Identifier, caractériser et formaliser les problèmes qualité client, et les transmettre aux divisions industrielles
• Collaborer avec les équipes industrielles pour rechercher les causes racines des pannes et mettre en place des corrections
• Fournir aux équipes techniques des documents complémentaires (logigrammes de panne, notes techniques, mises à jour CRM)
• Contribuer à l'actualisation des guides de maintenance et de dépannage à destination des techniciens et clients

Un poste au coeur de l'expertise technique du groupe : Développement des connaissances en ventilation, traitement de l'air et sécurité incendie
Expertise technique avancée : Automates embarqués, régulations, protocoles de communication
Un rôle transverse et stratégique : Interaction directe avec les clients, les équipes internes (R&D, marketing produit, laboratoire, fournisseurs)
Une équipe soudée et dynamique : Un environnement collaboratif et stimulant

• Préparation d'un BTS (électricité, automatisme, mécanique, bâtiment)
• Expérience souhaitée : Stage, formation, intérim en électricité, automatisme ou chantier bâtiment
• Attrait pour la technique : Connaissances en électricité, automatisme, mécanique
• Maitrise du Pack Office, particulièrement Excel
• Langues : Anglais lu, écrit et parlé (B2 idéalement)
• Empathie et relationnel client : Écoute et capacité à répondre aux besoins des clients
• Adaptabilité et réactivité : Prioriser et optimiser les interventions
• Force de conviction : Argumenter et conseiller les clients efficacement
• Rigueur et organisation : Gérer plusieurs dossiers simultanément
• Esprit d'équipe : Collaborer avec les services internes pour apporter des solutions optimales