Technicien Assistance Technique CVC H/F

« Insuffler l'énergie d'avancer

Depuis 1925, chez ALDES groupe, nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions doit nourrir notre souffl­e commun. Nos projets. Nos innovations.

Avec ­fierté, envie et ambition, notre mission est de rendre les intérieurs plus sains en assumant nos responsabilités-environnementales et sociétales.

Nous savons que nos énergies collectives se démultiplient en se mettant en mouvement ensemble, dans la même direction. Partout dans le monde.

En faisant de l'engagement de chacun celui de tous, nous nous mettons au service de la qualité de l'air intérieur. »

Le groupe dont le siège social est basé à Lyon, réalise un CA de 400M€ et emploie 1900 collaborateurs répartis dans 20 filiales et 4 continents.

Vous assurez le support technique auprès des clients externes en après-vente et contribuez à l'obtention des affaires afin de garantir la satisfaction des clients et participer au développement du CA et de la marge.

Vous aurez pour principales missions d'assurer la réception et la prise en charge des réclamations SAV clients en après-vente :

• Réceptionner la sollicitation client (par téléphone ou mail), enregistrer la demande clients dans l'outil

• Analyser la réclamation et mettre en oeuvre les actions adéquates: conseil technique, recherche d'informations auprès d'experts internes, des fournisseurs, missionner les équipes de Techniciens pour intervention...
• Dans le cadre d'une analyse de dysfonctionnement, définir le besoin en pièces de rechange et orienter la demande vers le Pôle Assistants Services pour finaliser le dossiers
• Coordonner les dossiers techniques avec les différents interlocuteurs
• Remonter les défauts de non-qualité en interne pour correction côté Production/Fournisseurs

Titulaire d'un Bac+2 Technique (Génie Climatique, Thermique...), vous disposez d'une première expérience en Assistance Technique/SAV, Hotline qui vous permettra d'analyser les problèmes et d'apporter des conseils concrets à nos clients.

Votre maîtrise des gammes de produits en CVC vous permet d'être un interlocuteur de référence.

Vous êtes méthodique dans la recherche de panne et le diagnostic ;

Vous aimez le contact client et êtes à l'aise au téléphone ;

Vous appréciez le travail en équipe et savez faire appel à votre réseau relationnel interne.

Poste localisé à Vénissieux, accessible en transport en commun.

Nous vous proposons

• Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
• Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
• Une entreprise familiale
• Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
• Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
• Des parcours de formation personnalisés
• Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !
• Un salaire fixe en fonction de l'expérience et avantages (prime de vacances, prime de fin d'année)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT?:

• L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique
• A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
• Enfin, si cet entretien est validé, vous rencontrerez le manager du poste lors d'un?entretien opérationnel, à la suite duquel vous pourrez recevoir une proposition d'embauche.

ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.?