LYON - VENISSIEUX
Auvergne-Rhône-Alpes
CDI

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimeriez évoluer dans un poste transverse aux services de l'entreprise qui vous permettra de valoriser votre expertise technique en Génie Thermique/Climatique et vous engager dans la qualité de nos produits au service des clients ? Rejoignez notre groupe fabricant, familial et international ! Vos connaissances techniques et votre engagement pour la qualité vous permettront de relever un nouveau défi !

 

Aux frontières de la ventilation, de la filtration d'air et du confort thermique, nous sommes un groupe de 1500 personnes, au chiffre d'affaires de 275M€ et présent dans 16 pays.

Nous développons, fabriquons et vendons des solutions intégrées qui ont pour vocation de contribuer au bien-être et d'améliorer la santé des occupants en apportant un nouveau souffle dans les bâtiments.  

 


Vos missions

Vous instruisez et arbitrez les réclamations clients dans le cas de litiges relatifs à la performance de nos produits. Vous analysez périodiquement les réclamations clients pour en dégager des tendances et, en coordination avec la Directrice RSE et qualité, orientez l'organisation qualité sur les sujets qui feront la différence.

 

Vos principales missions :

Assurez le support technique d'expertise auprès des clients internes ou externes en après-vente

Vous réceptionnez, instruisez et arbitrez les réclamations clients jusqu'à leurs résolutions,

Vous suggérez à la Directrice RSE et qualité de prendre les actions adéquates auprès des directions concernées (bureau d'étude, production…)  en interne et/ou auprès des acteurs externes.

Vous rédigez ou faites rédiger des guides SAV ainsi que des logigrammes de résolution de problème en support du centre technique de relations clients et/ou des différentes filiales

 

Traitez les litiges techniques amiables ou contentieux en collaboration avec notre assureur / courtier et la direction juridique.


Coordonnez la remontée d'information des filiales de distribution et assurez un arbitrage entre production et distribution.

 

Définissez, mettez en place, analysez et diffusez les indicateurs qualité client groupe.  Collectez les données nécessaires pour que la direction financière puisse calculer les provisions pour risques associés aux contentieux et à la non-qualité des produits.

 

Managez une équipe d'environ deux personnes


Votre profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac + 4/5 en Génie Thermique/Climatique avec au moins 5 ans d'expérience dans les filières du bâtiment dans le domaine Technique/Qualité

Vous parlez l'anglais.


Votre
sens du résultat et votre capacité à travailler en transversalité au service du client sont des atouts pour réussir dans le poste.

 

Lieu de travail : Lyon (siège) / Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Infos clés
  • Type de contrat : CDI
  • Ville (CP) : LYON - VENISSIEUX
  • Région : Auvergne-Rhône-Alpes