Technicien Hotline et Service Après – Vente H/F

« Insuffler l'énergie d'avancer

Depuis 1925, chez ALDES groupe, nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions doit nourrir notre souffl­e commun. Nos projets. Nos innovations.

Avec ­fierté, envie et ambition, notre mission est de rendre les intérieurs plus sains en assumant nos responsabilités-environnementales et sociétales.

Nous savons que nos énergies collectives se démultiplient en se mettant en mouvement ensemble, dans la même direction. Partout dans le monde.

En faisant de l'engagement de chacun celui de tous, nous nous mettons au service de la qualité de l'air intérieur. »

Le groupe dont le siège social est basé à Lyon, réalise un CA de 400M€ et emploie 1900 collaborateurs répartis dans 20 filiales et 4 continents.

ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.

Vous aimez le contact client et êtes à l'aise au téléphone ?

En tant que technicien Hotline et SAV spécialisé en ventilation, vous aurez un rôle clé au sein de l'assistance technique d'aldes, véritable centre d'expertise interne et externe. Vous serez le référent après-vente pour nos clients en leurs apportant soutien et conseil technique.

En tant que référent technique vous :

• Réceptionnerez les sollicitations clients (mail ou téléphone) et enregistrerez les demandes
• Analyserez les réclamations et la mettrez en oeuvre les actions adéquates : vous assisterez les clients dans leurs problématiques techniques : vous analyserez leurs demandes, y apporterez les solutions quand vous le pourrez et les orienterez en interne si besoin
• Définirez les besoins en pièce de rechange et vous orienterez la demande vers le pôle Assistants Services
• Coordonnerez les dossiers techniques
• Ferez un reporting des défauts de non-qualité en interne

Vous serez amené(e) à vous rendre sur notre site de Mions pour accomplir les missions de Service Après - Vente suivantes :

• Assurer le traitement des retours produits :

- Réception et expertise des produits retournés
- Diagnostic des causes et responsabilités des dysfonctionnements et les formalisé dans l'outil
- Proposition d'une solution adaptée à la remise en état de l'équipement, son remplacement ou un avoir
- Etablissement d'un devis et réparation du produit si celui-ci est hors garantie

• Contribuer aux expertises qualités produits en lien avec L'ATA N2
• Prise en charge du conditionnement, du reconditionnement et de l'expédition des produits ou pièces de rechange
• Veiller la bonne tenue du stock SAV et de l'atelier après-vente

De Niveau Bac+2 Technique (Génie Climatique, Thermique...), vous disposez d'une première expérience dans le milieu du BTP ou de l'industrie

Vous êtes méthodique dans la recherche et le diagnostic de pannes

Vous avez le sens pratique et une habilité manuelle

Vous êtes à l'aise au téléphone

Vous souhaitez travailler sur une large gamme de produits

Alors cette offre est faite pour vous !

Localisation du poste : Vénissieux et déplacement sur Mions pour les missions de type expertises après-vente.

Nous vous proposons

• Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
• Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
• Une entreprise familiale
• Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
• Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
• Des parcours de formation personnalisés
• Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !
• Un salaire fixe en fonction de l'expérience et avantages (prime de vacances, prime de fin d'année)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique
• A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
• Enfin, si cet entretien est validé, vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel, à la suite duquel vous pourrez recevoir une proposition d'embauche.